VAMP: qué es y cómo cumplir con la normativa

El Programa de Seguimiento de Adquirentes de Visa (VAMP) es el marco integrado de Visa. Realiza un seguimiento de la actividad relacionada con el fraude y las disputas a nivel de adquirentes y comerciantes mediante un único indicador denominado «ratio VAMP». A partir del 1 de abril de 2025, la versión mejorada del VAMP agrupa cinco programas existentes relacionados con el fraude y las disputas en un único programa para adquirentes.

Agrega 38 procesos de corrección distintos en uno solo. Los comerciantes clasificados como «Por encima de la norma» o «Excesivo» se enfrentan a comisiones, reservas y al riesgo de rescisión del contrato.

Puntos clave

• VAMP sustituye a VDMP y VFMP: con efecto a partir del 1 de abril de 2025.
• Los umbrales se endurecieron el 1 de abril de 2026: el umbral para los comerciantes se redujo del 2,2 % al 1,5 % (EE. UU., Canadá, UE, APAC y Latinoamérica; en CEMEA se mantiene en el 2,2 %).
• Límites del adquirente: mantente por debajo del 0,7 % o te considerarán «excesivo».
• La aplicación de la normativa entró en vigor el 1 de octubre de 2025: para niveles excesivos.
• Más vale prevenir que curar: eliminar Contracargos se publiquen mantiene tu ratio VAMP por debajo de los niveles de riesgo.

Contracargos un problema de supervivencia. El Programa de Supervisión de Adquirentes de Visa analiza minuciosamente tus disputas y tu actividad relacionada con el fraude. Una prevención deficiente ecommerce amenaza ahora directamente tu capacidad para procesar transacciones con Visa.

Esta guía explica detalladamente cómo funciona el sistema VAMP, los umbrales exactos que debes superar y qué ocurre si los sobrepasas. Además, aborda cómo diseñar un sistema de pagos de bajo riesgo que te mantenga alejado de los programas de supervisión de forma definitiva. La aplicación de la normativa ya ha comenzado.

¿Qué es el Programa de Supervisión de Adquirentes de Visa (VAMP)?

VAMP es el sistema unificado de Visa para el seguimiento del fraude y las disputas. La información sobre el riesgo se transmite directamente a los comerciantes.

Anteriormente, Visa gestionaba el programa VDMP para Contracargos el programa VFMP para el fraude. A partir del 1 de abril de 2025, ambos se fusionaron en un único marco mejorado bajo el nombre de VAMP.

La «A» de VAMP es importante. Los adquirentes ocupan un lugar destacado. La relación de Visa ha evolucionado hacia un enfoque centrado en los adquirentes, algo que no se daba en ninguno de los programas anteriores.

¿Qué significa esto para ti? Ni siquiera un historial impecable te garantiza la aprobación automática. Aunque seas un comerciante de bajo riesgo con pocos Contracargos, podrías poner en riesgo a tu procesador de pagos.

Aunque seas un comerciante de bajo riesgo con pocos Contracargos, podrías poner en riesgo a tu procesador de pagos.

Si gestionas varias tiendas o procesadores de pagos, necesitas una visión única y en tiempo real de tu actividad relacionada con las disputas y el fraude. Chargeflow Insights unifica Contracargos los procesadores para detectar problemas de forma precoz.

¿Cómo funciona el ratio VAMP y cuáles son los umbrales?

El índice VAMP determina tu destino en el programa. Infórmate sobre él, haz un seguimiento y manténlo bajo.

VAMP presenta un nuevo indicador denominado «VAMP Ratio». Este indicador determina si un comerciante se sitúa por encima o por debajo de los umbrales que definen unas tasas de devoluciones superiores a la media y excesivas. Se calcula un indicador distinto para el fraude por enumeración.

Esta métrica también incluye tanto las notificaciones de fraude como las reclamaciones. Una sola transacción fraudulenta puede generar tanto un TC40 (notificación de fraude) como un TC15 (reclamación).

En algunos casos, ambos cuentan.

Esta doble contabilización explica que los índices sean más altos de lo esperado.

Estas son las cifras que importan:

• Límites mínimos de volumen: más de 1.500 transacciones para VAMP; más de 300.000 para la enumeración.
• Umbral para comerciantes: 1,5 % (en vigor desde el 1 de abril de 2026; anteriormente era del 2,2 %).
• Límites del adquirente: menos del 0,7 % (excesivo), entre el 0,5 % y el 0,7 % (por encima de la media).
• Enumeración (prueba de tarjetas): no superar el 20 % de las transacciones.

Resumen de los umbrales de VAMP (2026):

Tu entidad adquirente podría rescindir tu contrato si superas el 0,7 %, independientemente del cumplimiento normativo por parte del comerciante. Mantente muy por debajo de los umbrales para protegerte a ti mismo y a tu entidad adquirente.

¿Qué ocurre si se superan los umbrales de VAMP?

Superar ciertos límites conlleva el pago de tasas, un control más riguroso y la posible pérdida del servicio de procesamiento de Visa. La aplicación de estas medidas ya no es algo teórico.

El primer conjunto de umbrales entró en vigor cuando comenzó a aplicarse el nivel «Excesivo» el 1 de octubre de 2025. El 1 de enero de 2026 entró en vigor un conjunto de umbrales más estrictos para el nivel «Por encima de la norma», que afectó a los adquirentes. En el caso de los comerciantes, el ratio del nivel «Excesivo» se redujo del 2,2 % al 1,5 % el 1 de abril de 2026, y ya está en vigor. A los comerciantes que superen el umbral se les cobra aproximadamente 8 dólares por cada transacción impugnada o fraudulenta.

El plazo de gracia ha finalizado. Durante el periodo de aviso, que se extendió hasta el 30 de septiembre de 2025, Visa no impuso sanciones directas.

A partir del 1 de octubre de 2025, los ratios elevados darán lugar a la aplicación de comisiones de Visa y a la puesta en marcha de programas de cumplimiento normativo.

A partir del 1 de octubre de 2025, los ratios elevados darán lugar a la aplicación de comisiones de Visa y a la puesta en marcha de programas de cumplimiento normativo.

Las consecuencias a largo plazo son graves:

• Tasas de ejecución: las calificaciones «por encima de lo habitual» y «excesivas» dan lugar al pago de tasas de visado.
• Pérdida de la capacidad de procesamiento: el incumplimiento puede acarrear sanciones y la cancelación de la cuenta.
• Presión de la entidad adquirente: las entidades adquirentes actúan con rapidez si empeoras sus resultados.

Calendario de aplicación de la normativa VAMP:

No esperes a recibir una carta de advertencia. Las alertas de devoluciones de Chargeflow de Chargeflow evitan hasta el 90 % de Contracargos se contabilicen.

Integra Verifi, Ethoca, Visa, Mastercard y la red Chargeflow, y tramita los reembolsos en un plazo de 24 horas. Establece un umbral objetivo y Alerts se encarga automáticamente de garantizar el cumplimiento normativo.

¿Cómo se puede permanecer por debajo de los umbrales del VAMP y fuera de los programas de seguimiento?

Mantener el cumplimiento normativo es un problema de ingeniería. Combina la prevención, la resolución de incidencias y la recuperación para reducir tu índice.

Dado que VAMP contabiliza tanto los informes de fraude TC40 como las reclamaciones TC15, hay que abordar el problema desde ambos frentes. Hay que detener el fraude en el momento de la compra y, a posteriori, desestimar o ganar las reclamaciones.

Para alcanzar el éxito, es necesario realizar un seguimiento de los eventos TC40 y TC15 y utilizar las herramientas Verifi y Ethoca. Realiza un seguimiento de las métricas de VAMP.

Los comerciantes avispados también están reduciendo el riesgo desde el origen. Buscan picos en determinados productos, regiones o problemas de envío.

Endurecen los criterios de facturación, los recibos y las políticas de reembolso.

Este es el manual que permite a los comerciantes pasar desapercibidos para Visa:

1. Detén a los ladrones digitales: Chargeflow prevención las transacciones y detiene el fraude en más de 15 000 comercios.
2. Resuelve los conflictos desde el principio: InquiryAutomation utiliza IA resolver consultas previas a los conflictos en PayPal, Klarna, Afterpay y eBay.
3. Prevenir con Alerts: Alerts detecta las disputas que se avecinan y gestiona los reembolsos en un plazo de 24 horas.
4. Recuperación en piloto automático: Chargeflow Automation detecta Contracargos, enriquece los datos y lucha por conseguir un retorno de la inversión cuatro veces mayor.
5. Realiza un seguimiento exhaustivo: supervisa el ratio, la tasa de éxito y las disputas por procesador en un único panel de control.

El objetivo no es quedarte justo por debajo del límite. Para ir sobre seguro, mantente bastante por debajo del 0,3 %. Cada PSP puede establecer sus propias expectativas internas.

La automatización crea márgenes de seguridad y elimina el riesgo asociado a los programas de supervisión.

Preguntas frecuentes

En qué se diferencia VAMP de VDMP y VFMP

VAMP fusiona dos programas anteriores en un único indicador. Anteriormente, Visa contaba con el VDMP, centrado en los índices de devoluciones, y el VFMP, que abarcaba las transacciones fraudulentas.

VAMP frente a VDMP frente a VFMP:

A partir del 1 de abril de 2025, ambos se integraron en un único marco mejorado en el marco de VAMP.

El cambio más importante es de carácter estructural. El programa VAMP mejorado agrupa cinco programas existentes de fraude y reclamaciones en un único programa para los adquirentes. Además, unifica 38 procesos de resolución distintos en uno solo.

El resultado son indicadores más sencillos y una mayor rendición de cuentas.

¿Cuál es el umbral del ratio VAMP para los comerciantes?

El umbral para los comerciantes es del 1,5 % a partir del 1 de abril de 2026 (una reducción respecto al 2,2 %). Se aplica a los comerciantes de EE. UU., Canadá, la UE, APAC y Latinoamérica; en la región CEMEA se mantiene en el 2,2 %. El porcentaje solo se aplica una vez superado el umbral mínimo de volumen. A partir del 1 de junio de 2025, esto significa que se aplicará a los comerciantes con 1.500 o más transacciones aplicables. El porcentaje de enumeración se aplica a los comerciantes con más de 300.000 transacciones enumeradas. Intenta mantenerte muy por debajo del límite oficial.

Ten en cuenta que el coeficiente solo se aplica una vez que se alcanzan los umbrales mínimos de volumen. A partir del 1 de junio de 2025, se aplicará a los comerciantes con 1.500 o más transacciones aplicables.

El índice de recuento se aplica a los comerciantes con más de 300 000 transacciones registradas. Intenta situarte bastante por debajo del límite oficial.

¿Pueden los índices bajos de devoluciones seguir dando lugar a sanciones del programa VAMP?

El índice de la cartera de tu entidad adquirente puede afectarte negativamente. Aunque estés por debajo del umbral establecido para los comerciantes, tu actividad en materia de reclamaciones podría hacer que tu entidad adquirente superara dicho umbral. Esto te expone al riesgo de sufrir restricciones o la cancelación de tu cuenta.

Los adquirentes deben mantenerse por debajo del 0,7 %.

Prepárate para que te exijan mayores reservas, condiciones más estrictas o incluso que te despidan si empeoras sus resultados.

¿Cuándo comenzó la aplicación de la normativa VAMP?

La aplicación de las medidas relativas al nivel «Excesivo» comenzó el 1 de octubre de 2025. A partir del 1 de enero de 2026, se impuso a los adquirentes un conjunto de normas más estrictas para el nivel «Por encima de la norma».

A partir del 1 de octubre de 2025, los índices elevados darán lugar a comisiones de Visa y a programas de cumplimiento normativo. Tus cifras cuentan ya.

Conclusión: Mantener el cumplimiento de la normativa VAMP en 2026

El Programa de Supervisión de Adquirentes de Visa convirtió Contracargos un riesgo existencial. Con unos umbrales que se han reducido al 1,5 % para los comerciantes y al 0,7 % para los adquirentes, ya no hay margen de error.

Detén el fraude en el momento del pago, resuelve las disputas en tiempo real y recupera los importes automáticamente. De este modo, mantendrás bajo tu índice VAMP y evitarás entrar en programas de supervisión.

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