%201.svg)
Códigos de motivo de devolución: la lista de comerciantes para 2026
Contracargos?
Ya no es tu problema.
Recupera cuatro veces más Contracargos prevención el 90 % de los que se producen, gracias a IA a una red global de 20 000 comercios.
Más de 600 opinionesLos códigos de motivo de devolución son códigos alfanuméricos estandarizados que clasifican las disputas de pago en categorías como fraude, autorización, reclamaciones del consumidor o errores de procesamiento. No son veredictos, sino señales de diagnóstico que indican qué pruebas necesitas para ganar. Cada red de tarjetas tiene sus propios códigos, normas y marcos de responsabilidad. El «fraude amistoso» hace un uso indebido de códigos de motivo de devolución como «transacción no autorizada» o «artículo no recibido», a pesar de que las compras sean legítimas. Para ganar las disputas es necesario que tus pruebas se ajusten a la prueba de responsabilidad específica de la red, no a la reclamación del titular de la tarjeta.
- Los códigos de motivo de devolución describen la reclamación del titular de la tarjeta al banco, no un hecho comprobado; considéralos un punto de partida para el diagnóstico, no un veredicto.
- Cada red (Visa, Mastercard, American Express, Discover) utiliza su propio formato de código y sus propias normas en materia de pruebas, por lo que un mismo tipo de reclamación requiere documentación diferente en función de la marca de la tarjeta.
- Los códigos de fraude dependen del nivel de autenticación y del historial de transacciones; los códigos de autorización dependen de la validez de la aprobación; y los códigos de disputas de los consumidores y de errores de procesamiento dependen del cumplimiento y de las pruebas procedimentales.
- Ciertos códigos (Visa 10.4/13.1, Mastercard 4837/4855, Amex C08, Discover NM) se utilizan de forma desproporcionada en casos de fraude amistoso, por lo que merecen un análisis más detallado antes de aceptar la reclamación tal cual.
- Esta página incluye un enlace a una guía específica sobre los 80 códigos de motivo individuales de Visa, Mastercard, Amex y Discover, cada uno con su propia lista de comprobación de pruebas.
Los códigos de motivo de las devoluciones son como las clasificaciones de las películas.
Cuando ves una película clasificada como G, PG o R, ya sabes qué tipo de contenido puedes esperar. Del mismo modo, los códigos de motivo de devolución, como el 10.4 de Visa o el 4853 de Mastercard, permiten identificar al instante la categoría de la disputa de pago con la que te enfrentas.
Pero siempre hay un giro inesperado.
Al igual que la clasificación de una película no lo dice todo, un código de motivo solo indica lo que el titular de la tarjeta comunicó a su banco. Indica el motivo de la reclamación. No confirma la verdadera intención ni el error del comerciante. Los códigos de motivo tampoco determinan la responsabilidad.
Los comerciantes que interpretan los códigos de motivo de las devoluciones como un veredicto en lugar de como una señal de diagnóstico pierden disputas que podrían haber ganado.
Pero ese cambio de perspectiva requiere conocimientos. No solo sobre cuáles son los códigos, sino también sobre por qué los códigos de motivo de devolución asignan la responsabilidad de la forma en que lo hacen, cómo las redes de tarjetas aplican dichos códigos en sus modelos de riesgo y qué pruebas influyen en la decisión.
¿Qué es un código de motivo de devolución?
El proveedor de servicios de pago de un comerciante suele asignar el código de motivo basándose en la información que facilita el banco emisor, por lo que el código por sí solo no siempre refleja toda la situación.
Un código de motivo de devolución es un código alfanumérico estandarizado que asigna el banco emisor para describir la reclamación del titular de la tarjeta.
Los códigos de motivo de devolución tienen tres funciones principales:
- Dirige la disputa a través de las reglas de red adecuadas
- Establece la carga de la prueba
- Indica el tipo de pruebas que se exigen a los comerciantes
No se trata de confirmaciones de irregularidades. Más bien, traducen las reclamaciones de los titulares de tarjetas a categorías de disputas que reconocen las redes de tarjetas.
Esa distinción es fundamental. Porque lo que realmente se les plantea a los comerciantes no es una reclamación, sino una prueba de responsabilidad.
Por qué los códigos de motivo de las devoluciones son importantes para los comerciantes
Algunos comerciantes consideran los códigos de motivo de las devoluciones como recibos de dinero ya perdido. Cuando ven la palabra «fraude», lo dan por perdido como parte de los gastos inherentes al comercio en línea.
Eso es precisamente con lo que cuentan los ladrones digitales.
Esto es lo que se consigue cuando se consideran los códigos de error como señales de diagnóstico en lugar de como veredictos definitivos:
1) Deja de financiar tus propias pérdidas
Cada código de motivo indica la reclamación del titular de la tarjeta, no necesariamente lo que ocurrió.
Piensa en ello como si fuera una transmisión de radio. El código de motivo de la devolución es la señal. Los datos de la transacción subyacente son la grabación completa.
Por ejemplo:
- El código «transacción no autorizada» indica que el titular de la tarjeta alega que la transacción fue fraudulenta. Esto no confirma que la compra fuera realmente fraudulenta.
- El código «producto no recibido» indica una reclamación por falta de entrega. No confirma que el artículo no se haya entregado.
La clave está en separar el ruido de la señal. Los códigos de motivo son puntos de partida. Combinados con pruebas y el análisis de patrones, pasan de ser meras etiquetas a convertirse en información útil que te permite rebatir afirmaciones falsas y prevención pérdidas prevención .
2) Véase «Patrones de crisis inminente»
El reconocimiento de patrones es lo que te convierte en un auténtico experto en tu oficio. Descifrar los códigos de motivo de las devoluciones funciona de la misma manera.
Si se analizan los códigos de causa de forma aislada, pueden parecer problemas aleatorios que requieren soluciones independientes. Pero cuando se agrupan, el panorama cambia. Empiezan a surgir patrones.
Un ejemplo claro: tres Contracargos «no se ajusta a la descripción» Contracargos artículos de alta gama en dos semanas parece mala suerte. Pero eso es si los analizas uno por uno. Si los analizas en conjunto, apuntan a una laguna en el sistema.
eCommerce lo tienen muy claro. Analizan las tendencias que se desprenden de los datos. Obtienen una visión global de los pagos y Contracargos, y corrigen las deficiencias antes de que las pérdidas se agraven.
3) Lucha con inteligencia, no con fuerza
No todos Contracargos la misma probabilidad de recuperación. Las disputas por fraude relacionadas con transacciones debidamente autenticadas pueden dar lugar a un traspaso de responsabilidad, en función de las normas de la red, el resultado de la autenticación y los criterios de elegibilidad.
Los litigios de consumo en los que la documentación de entrega sea deficiente pueden tener menos posibilidades de resolverse a tu favor, independientemente de que cuentes con pruebas convincentes.
Tratar todas las disputas por igual es cosa del 2016. Una clasificación eficaz se basa en:
- ¿Cumple este caso las condiciones formales para la transferencia de responsabilidad?
- ¿Existe continuidad histórica?
- ¿Está completa la documentación de cumplimiento?
- ¿Es posible evitar este conflicto desde el punto de vista operativo?
La gestión moderna de las devoluciones no se basa en el volumen, sino en la armonización de las normas.
Códigos de motivo de devolución por red de tarjetas (resumen estratégico)
Cada red de tarjetas cuenta con un marco de resolución de disputas propio. Es posible que los códigos de motivo parezcan similares, pero las normas, los criterios probatorios y los mecanismos de responsabilidad difieren. Esas diferencias determinan los resultados.
Muchos comerciantes no pierden las disputas porque sus productos sean malos. Las pierden porque sus pruebas no se ajustan al reglamento de la red. Las recientes actualizaciones de Visa, Mastercard, American Express y Discover han cambiado discretamente las reglas del juego en la gestión de las devoluciones.
Códigos de motivo de devolución de cargos de Visa
Los elevados volúmenes de reclamaciones codificadas por Visa también influyen en la calificación de un comerciante en el marco del Programa de Supervisión de Adquirentes de Visa, independientemente de cómo se resuelva cada caso concreto.
Formato: códigos decimales de dos dígitos (10.x = fraude; 11.x = autorización; 12.x = errores de procesamiento; 13.x = reclamaciones de los consumidores).
Ventaja estratégica, CE 3.0
El marco «Compelling Evidence 3.0» de Visa permite que las disputas por fraude (en particular, 10.4-Fraude, tarjeta no presente) puedan acogerse a la transferencia automática de responsabilidad cuando un comerciante cumple unas estrictas condiciones en materia de datos.
Para poder optar a ello, los comerciantes deben demostrar:
- Al menos dos transacciones anteriores no impugnadas
- Identificadores coincidentes (por ejemplo, dirección IP, ID del dispositivo, dirección de envío, credenciales de la cuenta)
- Patrones de uso constantes
Según Mastercard, las grandes empresas ganan más Contracargos las empresas del mercado medio porque automatizan la recopilación de pruebas.
Códigos de motivo de devolución de Mastercard
Mastercard también aplica sus propios umbrales independientes, y los comerciantes que los superen pueden ser incluidos en el programa de seguimiento de devoluciones de Mastercard, independientemente del resultado de cada caso concreto.
Formato: códigos de cuatro dígitos (por ejemplo, 4837 = Sin autorización del titular de la tarjeta; 4853 = Mercancías o servicios no recibidos; 4870/4871 = Variantes de transferencia de responsabilidad por chip o de fraude).
El marco de resolución de disputas de Mastercard difiere considerablemente del de Visa, sobre todo en lo que respecta a la relación entre la responsabilidad por fraude y la autenticación.
Ventaja estratégica: 3D Secure y la realidad de la responsabilidad
El traspaso de responsabilidad de Mastercard 3DS depende de que la autenticación se realice con éxito (Sí/No), de normativas regionales como la PSD3 y del cumplimiento riguroso de las comunicaciones. Mastercard imita ahora el CE 3.0 de Visa a través de su programa First-Party Trust, que ofrece transferencias automáticas de responsabilidad por fraude (4837) basadas en datos históricos, concretamente en dos transacciones anteriores no impugnadas en el plazo de un año. En consecuencia, el resultado de las disputas depende tanto de la solidez de la autenticación en tiempo real como de la continuidad de la identidad verificada de todos los clientes habituales.
El marco de Mastercard hace hincapié en la coherencia entre el comportamiento legítimo previo y la transacción objeto de disputa. Incluso pequeñas lagunas en los metadatos pueden debilitar considerablemente las medidas de prevención del fraude.
Códigos de motivo de devolución de cargo de American Express
Formato: alfanumérico (p. ej., F29 = Fraude sin presencia física de la tarjeta; C08 = Mercancías o servicios no recibidos; R03 = Sin respuesta).
American Express opera tanto como emisor como red. Esta estructura permite a Amex revisar internamente las transacciones, las autorizaciones y los datos de los titulares de las tarjetas antes y durante el proceso de reclamación.
Ventaja estratégica: la fase de investigación
En muchos casos, Amex inicia una consulta antes de proceder a una devolución formal. Los comerciantes suelen disponer de unos 20 días para responder. Si no se responde, se puede producir una devolución R03 (sin respuesta).
Las respuestas bien documentadas y oportunas en la fase de investigación pueden prevención .
Programas como «Recibos digitales» y el intercambio mejorado de datos de transacciones mejoran el reconocimiento de los titulares de tarjetas y pueden reducir las reclamaciones por fraude «no reconocidas» antes de que se conviertan en Contracargos.
Descubre los códigos de motivo de las devoluciones
Formato: Códigos de cuatro dígitos (p. ej., 4553 = No se ajusta a la descripción; 4554 = Bienes o servicios no prestados; 7030 = Fraude)
El marco de códigos de devolución de cargos de Discover sigue la estructura de Mastercard, pero tiene un umbral de tolerancia más bajo en lo que respecta a los errores en el descriptor de facturación.
Ventaja estratégica
Discover da prioridad a la claridad. La red ofrece un proceso simplificado para los comerciantes que mantienen un historial de autorizaciones «limpio». Es más, responder a solicitudes información formal de la red de tarjetas en un plazo de 20 días evita solicitudes dichas solicitudes deriven en una devolución con comisiones elevadas.
Discover recompensa por igual a los comerciantes que facilitan datos identificativos. La continuidad histórica de las direcciones refuerza las refutaciones de los fraudes, pero no garantiza el traslado de la responsabilidad.
Categorías de códigos de motivo de devolución: fraude, autorización, disputas con el consumidor y errores de procesamiento
Las redes de tarjetas clasifican los códigos de motivo en cuatro categorías: fraude, autorización, reclamaciones de los consumidores y errores de procesamiento. Más allá de ser simples etiquetas organizativas, estas categorías corresponden a indicadores de la carga de la prueba que determinan qué necesitas para ganar en casos de Contracargos falsos.
El árbol de decisión: dónde recae la responsabilidad
Los códigos de detección de fraudes evalúan principalmente la solidez de la autenticación y la continuidad histórica de la identidad.
- Si se obtiene la autenticación, la responsabilidad puede recaer en el emisor de la tarjeta.
- Si la respuesta es no, perderás a menos que demuestres el historial de la relación o utilices la estrategia de desviación de la devolución para adelantarte a la disputa.
Los códigos de autorización requieren que se compruebe la validez de la autorización y el cumplimiento de los plazos.
- Si es así, has ganado.
- Si la respuesta es no, pierdes, independientemente de si se ha cumplido con el pedido. Céntrate en las alertas de devoluciones o en la prevención de reclamaciones para evitarlo.
En los litigios de consumo se evalúan las pruebas de cumplimiento y la claridad de las políticas.
- Existen casos de transferencia automática de responsabilidad.
- La calidad de las pruebas determina el resultado de la disputa. La automatización de las devoluciones destaca en este aspecto, ya que permite recopilar y enviar la documentación con rapidez.
Los errores de procesamiento permiten evaluar el cumplimiento de los procedimientos y los plazos de corrección.
- Se trata de errores que el comerciante puede evitar (duplicados, importes incorrectos o abonos tardíos).
- Pruebas como reembolsos corregidos, plazos o recibos pueden zanjar la reclamación si el problema se resuelve con prontitud (los plazos varían según la red; a menudo, los plazos de respuesta son de 20 o 30 días).
Entender qué criterio es el que se aplica es más importante que debatir la afirmación en sí.
Códigos de motivo de devolución y fraude en devoluciones
Los emisores asignan códigos de motivo basándose en las descripciones de los titulares de las tarjetas. No se trata necesariamente de una investigación independiente. Por eso los códigos de motivo no se corresponden con la realidad.
Los estudios del sector demuestran sistemáticamente que la mayoría deContracargos eCommerce Contracargos a que los clientes impugnan transacciones legítimas. Incluso las redes de tarjetas reconocen este cambio.
Mastercard afirma: «Una parte cada vez mayor de este fenómeno se debe a que los consumidores recurren al proceso de reclamación y de devolución de cargo como forma de recuperar su dinero».
Dado que estas reclamaciones se presentan a través de los canales oficiales del banco utilizando códigos de motivo legítimos, se consideran válidas desde el punto de vista procedimental hasta que se demuestre lo contrario. Los códigos sirven de tapadera.
Fraude amistoso y uso indebido de los códigos de motivo: los códigos que se utilizan indebidamente con mayor frecuencia
Hay ciertos códigos que aparecen con especial frecuencia en casos de fraude amistoso. A continuación se muestran algunos ejemplos:
Fraude (Visa 10.4/Mastercard 4837)
Detectar estos casos antes de que se conviertan en un conflicto formal es precisamente el objetivo de una estrategia más amplia de prevenciónEcommerce .
«Yo no lo autoricé».
Una reclamación clasificada como fraude podría ser, en realidad:
- Error de autorización
- Un malentendido sobre la suscripción
- Un problema de insatisfacción con el producto
Estas reclamaciones suelen surgir entre 30 y 60 días después de la compra, sobre todo en el caso de renovaciones de suscripciones o artículos con retrasos en el envío. Los códigos de fraude tienen un peso moral. Se les conceden rápidamente abonos provisionales.
La defensa requiere solidez en la autenticación, continuidad de la identidad y pruebas de las transacciones realizadas anteriormente.
Mercancía o servicio no recibido (Visa 13.1/Mastercard 4855/Amex C08/Discover 4554)
«Mi paquete nunca llegó».
En muchos casos, se produjo la entrega. La controversia depende de la solidez de tus pruebas.
Para que la defensa sea válida, es necesario demostrar que se ha realizado la entrega o el cumplimiento al titular de la tarjeta (o a un destinatario autorizado) en la dirección, la fecha o la forma acordadas.
Cómo utilizar los códigos de motivo de devolución para ganar las disputas
No puedes modificar el código asignado. Sin embargo, puedes adaptar tu réplica a la prueba de responsabilidad que se deriva de dicho código.
Como ya hemos señalado anteriormente:
- Los códigos de seguridad comprueban la solidez de la autenticación y la validación de la identidad.
- Los códigos de autorización verifican la validez de la autorización.
- Los litigios de consumo ponen a prueba la documentación de cumplimiento.
- Los errores de procesamiento ponen a prueba el cumplimiento operativo.
Extraer estos documentos manualmente puede resultar una tarea complicada, por lo que las disputas por devoluciones son una lucha cuesta arriba.
Cómo hacer frente a los códigos de motivo de devolución fraudulentos o incorrectos
La gestión de los códigos de devolución incorrectos exige precisión.
En primer lugar, debes comprobar que el código de motivo asignado se ajusta a la reclamación del titular de la tarjeta y a los datos de la transacción. Los códigos de motivo suelen reflejar la formulación del titular de la tarjeta, no la realidad de la transacción.
Si defiendes la etiqueta en lugar de reconstruir los hechos, dejas que sea quien la ha utilizado quien defina el caso y el resultado.
A continuación, busca patrones. ¿Se trata de un cliente conflictivo habitual? Fíjate en si hay reclamaciones repetidas del mismo cliente, grupos de códigos de motivo o momentos sospechosos.
Pero es imposible hacer esto manualmente y esperar un resultado óptimo. Los comerciantes que cuentan con procesos automatizados de gestión de pruebas obtienen sistemáticamente mejores resultados que los que utilizan procesos manuales.
He aquí el motivo:
- Los registros de autenticación se recopilan automáticamente.
- Las confirmaciones de entrega se vinculan directamente a los registros de los pedidos.
- Las comunicaciones con los clientes conservan la fecha y la hora y su contexto.
- Los metadatos de las transacciones se conservan y se pueden consultar.
De este modo, las disputas por devoluciones pasan de ser investigaciones frenéticas a respuestas procedimentales simplificadas.
Responde a Contracargos en una estrategia basada en los códigos de motivo, no en las emociones
También conviene estar atentos a la evolución de la responsabilidad por devolucionesIA , ya que los códigos de motivo tendrán que adaptarse a medida que aumenten las compras objeto de disputa que procedan de agentes automatizados en lugar de del titular de la tarjeta.
Si los códigos de motivo de las devoluciones son las clasificaciones de las películas, los metadatos son la película completa.
En el panorama actual de los pagos, este «giro inesperado» no es ninguna sorpresa. Es una consecuencia previsible de las lagunas en los datos. Nos encontramos en la era de la evaluación algorítmica, en la que los motores automatizados determinan los resultados al comparar al instante los detalles de tus transacciones con los registros históricos.
Ganar las disputas por devoluciones ahora es un ejercicio puramente técnico basado en la paridad de datos. Ya sea activando el CE 3.0 de Visa o el First-Party Trust de Mastercard, el éxito depende de satisfacer la lógica de un ordenador. No de la compasión de un ser humano.
Una vez más, los códigos de motivo de las devoluciones han pasado de ser una herramienta para estandarizar las disputas a convertirse en un arma para el propio fraude. Deja de ver los códigos como una pérdida de ingresos. Trátalos como señales de diagnóstico.
Las redes escriben el guion. Pero tú controlas las pruebas. Organiza tus datos hoy mismo con Chargeflow: captura registros, vincula entregas y conserva las señales de continuidad. Con IA , el fraude amistoso se convierte en un trámite que superas sin mover un dedo.
Referencia completa de códigos de motivo de devolución por red
Utiliza estas tablas para encontrar el código de motivo exacto que figura en tu notificación de devolución. Cada fila incluye un enlace a una guía completa que describe los requisitos de documentación y la estrategia de respuesta para ese código concreto.
Códigos de motivo de devolución de cargos de Visa (lista completa)
| Código | Motivo | Guía completa |
|---|---|---|
| 10.1 | Transferencia de responsabilidad EMV – Fraude por falsificación Fraude por falsificación en un terminal con chip que no era compatible con EMV. | Ver guía |
| 10.2 | Transferencia de responsabilidad EMV: fraude no relacionado con la falsificación Fraude no relacionado con la falsificación en el que se aplica la transferencia de responsabilidad EMV. | Ver guía |
| 10.3 | Otros tipos de fraude: entorno con tarjeta física Transacción fraudulenta con tarjeta física no contemplada en los apartados 10.1 y 10.2. | Ver guía |
| 10.4 | Otros tipos de fraude: entorno sin tarjeta Transacción fraudulenta sin presencia física de la tarjeta, por ejemplo, por Internet o por teléfono. | Ver guía |
| 10.5 | Programa de control de fraudes de Visa Transacción marcada por el programa de control de fraudes de Visa. | Ver guía |
| 11.2 | Autorización denegada La transacción se ha procesado tras la denegación de la autorización. | Ver guía |
| 11.3 | Sin autorización . La transacción se ha procesado sin obtener autorización. | Ver guía |
| 12.1 | Presentación tardía Transacción enviada para su tramitación fuera del plazo establecido. | Ver guía |
| 12.2 | Código de transacción incorrecto Se ha aplicado un código de transacción erróneo; por ejemplo, abono en lugar de compra. | Ver guía |
| 12.3 | Moneda incorrecta . La transacción se ha procesado en una moneda errónea. | Ver guía |
| 12.4 | Número de cuenta incorrecto : el cargo se ha contabilizado en el número de cuenta del titular de la tarjeta equivocado. | Ver guía |
| 12.5 | Importe incorrecto El importe de la transacción no coincide con el autorizado por el titular de la tarjeta. | Ver guía |
| 12.6 | Procesamiento duplicado : la misma transacción se ha enviado y cobrado más de una vez. | Ver guía |
| 12.7 | Datos no válidos : Los datos de la transacción no son válidos o no cumplen las reglas de procesamiento obligatorias. | Ver guía |
| 13.1 | Mercancías o servicios no recibidos El titular de la tarjeta pagó, pero nunca recibió los productos o el servicio. | Ver guía |
| 13.2 | Transacción periódica cancelada El cargo periódico continuó después de que el titular de la tarjeta lo cancelara. | Ver guía |
| 13.3 | Productos o servicios que no se ajustan a la descripción o presentan defectos Los productos o servicios no se ajustaban a la descripción o presentaban defectos. | Ver guía |
| 13.4 | Productos falsificados: . Un titular de una tarjeta recibió productos falsificados. | Ver guía |
| 13.5 | Información engañosa El comerciante facilitó información engañosa sobre los productos, los servicios o las condiciones de venta. | Ver guía |
| 13.6 | Crédito no procesado El comerciante no ha realizado el reembolso o el abono prometido. | Ver guía |
| 13.7 | Productos o servicios cancelados : el titular de la tarjeta canceló la compra, pero se le cobró de todos modos. | Ver guía |
| 13.8 | No se acepta la transacción de crédito original . El titular de la tarjeta impugna una transacción de crédito inesperada. | Ver guía |
| 14.1 | Transacciones múltiples fraudulentas : al titular de la tarjeta se le cobraron varias veces por una misma compra sin su autorización. | Ver guía |
Códigos de motivo de devolución de Mastercard (lista completa)
| Código | Motivo | Guía completa |
|---|---|---|
| 4801 | No se han recibido los datos de la transacción solicitados . solicitudes de documentación al emisor solicitudes sin respuesta. | Ver guía |
| 4802 | Información solicitada/obligatoria ilegible o ausente La documentación presentada estaba incompleta o era ilegible. | Ver guía |
| 4808 | Contracargo relacionado con la autorización Transacción procesada sin la autorización válida o requerida. | Ver guía |
| 4812 | Número de cuenta no registrado El número de tarjeta no coincide con ninguna cuenta de titular activa. | Ver guía |
| 4831 | El importe de la transacción difiere El importe cobrado difiere del importe que el titular de la tarjeta había acordado. | Ver guía |
| 4834 | Error en el punto de interacción Un error en el terminal o en el punto de venta (POS) ha dado lugar a un cargo incorrecto. | Ver guía |
| 4835 | Tarjeta no válida / Transacción no autorizada El titular de la tarjeta afirma que la transacción no fue autorizada. | Ver guía |
| 4837 | Sin autorización del titular de la tarjeta El titular de la tarjeta niega haber participado en la transacción o haberla autorizado. | Ver guía |
| 4840 | Procesamiento fraudulento de transacciones Un comerciante ha procesado o vuelto a procesar una transacción de forma fraudulenta. | Ver guía |
| 4841 | Transacción de productos recurrentes o digitales cancelada La facturación de productos recurrentes o digitales continuó tras la cancelación. | Ver guía |
| 4842 | Presentación tardía : Transacción enviada a compensación fuera del plazo permitido. | Ver guía |
| 4846 | No se ha facilitado el código de moneda correcto de la transacción Falta el código de moneda o es incorrecto en la transacción. | Ver guía |
| 4847 | No se ha obtenido la autorización solicitada/requerida No se cumple el requisito de autorización adicional. | Ver guía |
| 4850 | Conflicto sobre la facturación de un plan de pago a plazos Conflicto sobre la facturación de un plan de pago a plazos. | Ver guía |
| 4853 | Reclamación del titular de la tarjeta Reclamación general sobre bienes, servicios o condiciones de la transacción. | Ver guía |
| 4854 | Reclamación del titular de la tarjeta – No clasificada en otra categoría Reclamación que no se ajusta a ningún código de motivo más específico. | Ver guía |
| 4855 | Bienes o servicios no prestados : el titular de la tarjeta pagó, pero nunca recibió los bienes o el servicio. | Ver guía |
| 4857 | Transacción telefónica activada con tarjeta Controversia relacionada con una transacción telefónica activada con tarjeta. | Ver guía |
| 4859 | Anexos, faltas de asistencia o disputas relacionadas con cajeros automáticos Disputa sobre un cargo por anexo, una tasa por falta de asistencia o una transacción en un cajero automático. | Ver guía |
| 4860 | Crédito no procesado El comerciante no ha realizado el reembolso o el abono prometido. | Ver guía |
| 4863 | El titular de la tarjeta no reconoce el cargo / Posible fraude El titular de la tarjeta no reconoce el cargo; posible fraude. | Ver guía |
Códigos de motivo de devolución de American Express (lista completa)
| Código | Motivo | Guía completa |
|---|---|---|
| C02 | Crédito no procesado El comerciante no ha realizado el reembolso o el abono prometido. | Ver guía |
| C04 | Productos o servicios devueltos o rechazados : El titular de la tarjeta ha devuelto o rechazado los productos o servicios. | Ver guía |
| C05 | Productos/servicios cancelados : el titular de la tarjeta ha cancelado los productos o servicios. | Ver guía |
| C08 | Productos o servicios no recibidos El titular de la tarjeta pagó, pero nunca recibió los productos o servicios. | Ver guía |
| C18 | No presentación o cancelación del depósito con tarjeta: disputa por no presentación o por el cargo del depósito en una reserva de « ». | Ver guía |
| C28 | Facturación periódica cancelada : el cargo periódico continuó tras la cancelación. | Ver guía |
| C31 | Productos o servicios que no se ajustan a la descripción Los productos o servicios no se ajustaban a la descripción. | Ver guía |
| C32 | Productos o servicios dañados o defectuosos: El titular de la tarjeta « » ha recibido productos o servicios dañados o defectuosos. | Ver guía |
| FR6 | Programa de devolución parcial/inmediata Devolución tramitada en el marco del programa de devolución parcial/inmediata de Amex. | Ver guía |
| P07 | por presentación tardía: el comerciante ha enviado la transacción fuera del plazo establecido. | Ver guía |
| P08 | Cobro duplicado Se ha cobrado más de una vez por la misma transacción. | Ver guía |
| P23 | Discrepancia de divisa La transacción se ha procesado en una divisa incorrecta. | Ver guía |
| F29 | Transacción sin presencia física de la tarjeta Transacción fraudulenta sin presencia física de la tarjeta. | Ver guía |
| F30 | de falsificación de tarjetas EMV: fraude con tarjetas falsificadas en un terminal que no cumple con la normativa EMV. | Ver guía |
| F31 | de tarjetas EMV perdidas, robadas o no recibidas: fraude relacionado con una tarjeta perdida, robada o que nunca se ha recibido. | Ver guía |
| FR2 | Programa de responsabilidad total por fraude de : devolución de cargo presentada en el marco del programa de responsabilidad total por fraude de Amex. | Ver guía |
| R03 | Respuesta insuficiente La respuesta del comerciante a la reclamación estaba incompleta. | Ver guía |
| R13 | Sin respuesta El comerciante no ha respondido a la consulta sobre la reclamación. | Ver guía |
Descubre los códigos de motivo de las devoluciones (lista completa)
| Código | Motivo | Guía completa |
|---|---|---|
| AA | No reconocido / Transacción no autorizada El titular de la tarjeta no reconoce el cargo o no lo ha autorizado. | Ver guía |
| AP | Transacción periódica cancelada El cargo periódico continuó tras la cancelación. | Ver guía |
| AW | Importe modificado : el importe de la transacción se modificó después de que el titular de la tarjeta firmara. | Ver guía |
| CD | Abono o cargo contabilizado incorrectamente Reembolso o abono contabilizado incorrectamente en la cuenta. | Ver guía |
| CP | Sin clasificar : disputa que no se ajusta a ningún código de motivo más específico. | Ver guía |
| DA | Autorización denegada La transacción se ha procesado tras la denegación de la autorización. | Ver guía |
| DP | Procesamiento duplicado : la misma transacción se ha enviado y cobrado más de una vez. | Ver guía |
| EX | Tarjeta caducada Transacción procesada con una tarjeta que ya había caducado. | Ver guía |
| IC | Datos de ventas ilegibles Los datos de las operaciones o de las transacciones de ventas eran ilegibles. | Ver guía |
| EN | Número de tarjeta no válido . Se ha procesado un cargo con un número de tarjeta no válido. | Ver guía |
| LP | Presentación tardía Operación enviada para su tramitación fuera del plazo establecido. | Ver guía |
| N/A | Sin autorización . La transacción se ha procesado sin obtener autorización. | Ver guía |
| NM | No recepción de la mercancía El titular de la tarjeta pagó, pero nunca recibió la mercancía. | Ver guía |
| NR | Mercancía que no se ajusta a la descripción o presenta defectos Los artículos no se ajustaban a la descripción o presentaban defectos. | Ver guía |
| RG | No recepción de bienes o servicios recurrentes Los bienes o servicios recurrentes nunca se entregaron. | Ver guía |
| enfermera titulada | No recepción del recibo de una transacción en efectivo o de recarga El titular de la tarjeta no ha recibido el recibo de una transacción en efectivo o de recarga. | Ver guía |
| SV | Servicios no prestados : El titular de la tarjeta pagó por un servicio que nunca se prestó. | Ver guía |
| UA02 | Fraude, transacción sin presencia física de la tarjeta Transacción fraudulenta en un entorno sin presencia física de la tarjeta. | Ver guía |
Resuelve las disputas por código de motivo, de forma automática
Puedes adaptar tu documentación al código de motivo concreto de cada devolución, en lugar de enviar respuestas genéricas. Chargeflow automatiza el proceso de principio a fin, con la garantía de un retorno de la inversión cuatro veces mayor.
Empieza gratisContracargos?
Ya no es tu problema.
Recupera cuatro veces más Contracargos prevención el 90 % de los que se producen, gracias a IA a una red global de 20 000 comercios.
.png)
