Informations exclusives sur la protection Stripe

Face à la forte augmentation des Stripe et des demandes de nos lecteurs, nous avons élaboré ce guide sur la gestion Stripe et des litiges Stripe afin de vous aider à remporter davantage de dossiers et à protéger vos transactions. 

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Tousles rejets de débitsuivent des schémas similaires, quel que soit le réseau de cartes.  

En cas de Stripe , Stripe d'intermédiaire dans le litige. La société transmet vos éléments de preuve à ses partenaires financiers, qui les transmettent à leur tour aux émetteurs de cartes s'ils le jugent nécessaire. Ce processus prend entre 60 et 75 jours.

Toutefois, Stripe d'évaluer les éléments de preuve que vous fournissez dans le cadre de votre contestation. C'est Stripe qui décide si ces éléments répondent aux exigences de l'émetteur de la carte pour que votre demande de rétrofacturation soit acceptée.

Et si cela ne répond pas à leurs attentes, vous perdrez automatiquement le litige : ils donneront gain de cause au titulaire de la carte et cloront le dossier. Il est également essentiel de garder à l’esprit que c’est l’émetteur de la carte qui a le dernier mot dans le litige. La décision Stripede transmettre les éléments de preuve ne garantit en rien l’issue du dossier.

Votre rôle consiste à tout mettre en œuvre pour éviterStripe . Mais vous devez également être prêt à vous défendre du mieux possible si elles devaient se produire.

Dans la suite de cet article, nous allons passer en revue les éléments clés qui vous aideront à remporter Stripe . Nous aborderons également les causes des litiges de remboursement perdus d'avance, les problèmes potentiels liés à un nombre excessif de litiges, ainsi que les moyens d'éviter ces écueils.

Comprendre le cycle Stripe

Avant de lancer une Stripe officielle Stripe , certains émetteurs de cartes choisissent souvent d’enquêter sur un paiement et de demander des informations complémentaires concernant le prélèvement. De nombreuses marques de cartes appellent ces processus des « retrievals ». Chez American Express, cette enquête initiale est appelée « inquiries ».

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Mastercard et Visa adoptent une approche différente : elles lancent Stripe dès que les clients déposent une réclamation.

L'essentiel est deveiller à ce qu'une réclamation ou une demande de remboursement ne débouche pas sur un rejet de débit. Pour cela, vous devez fournir à Stripe tous les éléments de preuve pertinents Stripe , si nécessaire, rembourser intégralement le paiement. Le remboursement du client permet de considérer la réclamation ou la demande de remboursement comme résolue, et Stripe aucun frais de litige à la transaction.

La plupart desdemandes de renseignementsetdes vérifications de transactionssont liées à une transaction non reconnue. En d'autres termes, le titulaire de la carte affirme ne pas reconnaître la transaction.

Le commerçant peut facilement réfuter ces réclamations en fournissant des informations détaillées sur son activité et sur les achats effectués par le titulaire de la carte. Si le titulaire de la carte conteste ces éléments de preuve, ou si le réseau de cartes les juge insuffisants, l'émetteur de la carte peut faire passer l'enquête ou la demande de renseignements au stade d'une procédure Stripe . Cela entraînera alors le remboursement du titulaire de la carte.

Le fait de ne pas répondre à une demande de renseignements ou à une demande de vérification émanant d'un réseau de cartes en fournissant des preuves suffisantes pourrait entraîner Stripe impossibles à contester. C'est pourquoi nous vous recommandons de toujours répondre aux demandes de renseignements et aux demandes de vérification dès que la notification apparaît sur votre tableau de bord. Vous devez faire tout votre possible pour résoudre le litige avec le client dès cette première étape.

Comment contester Stripe et obtenir gain de cause

Notez que, dans de nombreux cas, l'émetteur de la carte peut décider de lancer une procédure Stripe , sans aucune vérification préalable. Dans ce cas, le réseau de la carte débitera votre compte et bloquera les fonds pendant toute la durée du litige.

Le délai de réponse Stripe est compris entre 7 et 21 jours. Ce délai peut varier en fonction du réseau de cartes. Et comme nous l'avons indiqué plus haut, si vous ne fournissez pas de preuves solides avant l'expiration du délai, le titulaire de la carte obtiendra gain de cause. Il conservera alors les fonds.

Bonnes pratiques pour répondre aux Stripe

La manière dont vous réagirez à tout litige déterminera l'issue de l'affaire.

En cas de litige, Stripe une notification concernant le paiement contesté et vous envoie un e-mail automatique à ce sujet. Stripe crée alors un objet « Dispute » avec le statut « needs_response ». Si vous avez configuré votre intégration pour recevoir des webhooks, Stripe envoie Stripe un événement «charge.dispute.created».

Stripe recommande Stripe utilisateurs Stripe répondre depuis leur tableau de bord. Cet outil vous guide pas à pas tout au long du processus de soumission et met automatiquement en forme les informations que vous fournissez. Pour mener à bien cette procédure, Stripe vous demandera de fournir tous les fichiers nécessaires relatifs à l'achat.

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Vous trouverez ci-dessous quelques conseils essentiels qui vous aideront à remporter sans difficulté stripe .

Apportez des arguments convaincants et allez droit au but

Les clients déposent chaque jour des milliers deréclamations concernant des paiements, ce qui donne beaucoup de travail aux émetteurs de cartes.

Évitez donc les détails superflus, les longues présentations de votre produit ou de votre entreprise, les reproches à l'encontre du client ou les remarques sur le caractère injuste du litige. Allez droit au but. Exposez les faits relatifs à l'achat initial en adoptant un ton neutre et professionnel. 

Faites preuve de diligence raisonnable ; prenez le temps d'examiner le litige tout en rassemblant les éléments de preuve à présenter. Par exemple, consultez Google Maps et Street View pour mieux cerner le lieu de livraison, ou vérifiez les réseaux sociaux tels que Facebook ou LinkedIn afin de vous assurer que le client est bien le titulaire légitime de la carte. Veillez également à disposer d'une preuve de livraison irréfutable pour étayer votre dossier.  

Les échanges tels que les échanges par e-mail ou par SMS avec le client ne permettent pas de vérifier l'identité. Si vous devez les joindre, veillez à ne fournir que les informations pertinentes.

Veillez à ce que vos justificatifs soient factuels, professionnels et concis. Si le manque de justificatifs pose problème, submerger l'émetteur de la carte d'informations superflues peut avoir le même effet. N'oubliez pas que les émetteurs de cartes ne cliquent pas sur les liens que vous fournissez dans votre réponse. Joignez une capture d'écran claire de vos conditions générales ou de vos politiques telles qu'elles apparaissent lors du paiement ou sur votre site si elles constituent un élément essentiel de votre défense.

Joindre une preuve irréfutable de l'autorisation du client

Stripe frauduleux Stripe représentent la majorité des cas. Pour obtenir gain de cause dans le cadre Stripe ,il est essentiel de démontrer que le titulaire réel de la carte avait connaissance de la transaction litigieuse et l’avait autorisée. Toute donnée permettant d’en apporter la preuve fait partie intégrante d’une réponse convaincante, par exemple :

1. Correspondances AVS (système de vérification d'adresse)
2. Confirmations du code de vérification de la carte (CVC)
3. Reçus ou contrats signés
4. L'adresse IP correspondant à l'adresse de facturation vérifiée du titulaire de la carte

Stripe inclut Stripe les résultats AVS/CVC ainsi que l'adresse IP de l'achat (si elle est disponible via votre Stripe ), mais si vous disposez d'autres preuves d'autorisation, veillez à les joindre.

Joignez une preuve attestant que vous avez fourni le service ou livré le produit

Outre les litiges liés à la fraude, les réclamations des titulaires de carte selon lesquelles les produits ou services n'ont jamais été reçus, étaient défectueux ou insatisfaisants, ou ne correspondaient pas à la description constituent également des motifs potentiels de litige. Supposons que le produit ou le service était en règle et qu'il ait été expédié et livré avant la date du litige ; dans ce cas, vous devrez fournir une preuve d'utilisation ou de livraison.

Si vous avez vendu un produit physique au client, veuillez fournir une preuve d'expédition et de livraison indiquant l'adresse de livraison complète, et pas seulement la ville et le code postal.

Et si votre client a indiqué un nom de destinataire différent du sien (par exemple, dans le cas d'un achat de cadeau), veillez à disposer de documents expliquant cette divergence. Bien qu'il soit courant d'effectuer un achat et de le faire livrer à une adresse qui ne correspond pas à l'adresse de facturation vérifiée de la carte, cela représente un risque supplémentaire de litige.

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En revanche, si vous avez vendu des produits numériques, fournissez des preuves, telles qu'une adresse IP ou un journal système, démontrant que le client a téléchargé le contenu ou utilisé votre logiciel ou votre service.

Veuillez joindre une copie de vos conditions générales d'utilisation et de votre politique de remboursement

En cas de litige, les clauses en petits caractères ont leur importance. Il est essentiel de pouvoir prouver que votre client a accepté et compris vos conditions générales lors du paiement, ou qu’il n’a pas respecté vos politiques en matière de retours ou de remboursements.Une capture d’écran claire montrant la manière dont vos conditions générales ou autres politiques sont présentées lors du paiement constitueun élément important de votre dossier de preuve : il ne suffit pas de simplement joindre une copie textuelle de ces documents.

Lorsque vous transmettez des documents ou des images à titre de preuve, suivez les recommandations suivantes afin de vous assurer qu'ils restent lisibles :

• Utilisez une police de 12 points ou plus
• Utilisez bold , des encadrés oudes flèches pour mettre en évidence lesinformations pertinentes
• Évitez d'utiliser la mise en surbrillance en couleur

Lorsque vous téléchargez des captures d'écran :‍

• Recadrez la capture d'écran pour ne garder que la zone qui vous intéresse et entourez les éléments importants (par exemple, la confirmation de livraison ou la signature)
• Utilisez les champs de texte du formulaire de preuve de contestation pour décrire le contenu de l'image et expliquer en quoi celle-ci étaye votre réponse

Les dangers liés à un nombre excessif de Stripe et comment les éviter

Les marques de cartes telles que Visa, Mastercard et American Express disposent d'algorithmes Stripe de suivi Stripe et de la fraude à la carte bancaire, qui s'appliquent aux entreprises confrontées à un nombre élevé de litiges.

En moyenne, ils considèrent qu'un taux Stripe et un nombre de litiges supérieurs à 0,75 % sont excessifs.

Un nombre excessif Stripe et de litiges Stripe affecte non seulement votre capacité à traiter les paiements via Stripe également auprès d'autres prestataires. De plus, cela peut entraîner des amendes inutiles.

Consciente des défis posés par les rétrofacturations excessives, Stripe des modèles d’apprentissage automatique capables de prédire si votre compte risque d’être confronté à un nombre excessif de rétrofacturations et de litiges à un moment donné dans le futur. Et si vos transactions présentent les indicateurs suivis par ces modèles, ceux-ci vous alerteront afin que vous puissiez prendre les mesures nécessaires pour identifier ces transactions frauduleuses et mettre en place des mesures préventives.

Même si ces mécanismes permettent aux commerçants de prévoir les éventuels rejets de débit et de suivre les tendances en matière de litiges avec un certain degré de fiabilité, ils ne peuvent pas déterminer quels paiements précis feront l'objet d'un litige de la part des clients. Cela laisse une lacune importante dans le processus de prévention des litiges.

Dites adieu aux Stripe grâce à Chargeflow 

Pour relever le défi que nous avons mis en évidence dans la section précédente, Chargeflow a mis au point un système d'automatisation à 360° des litiges et des rétrofacturations qui protège votre entreprise contre l'imprévisibilité des litiges liés aux paiements.

Nous vous fournissons des outils pour détecter les transactions suspectes. Et si votre entreprise est confrontée à un Stripe frauduleux Stripe , nous exploitons des données pertinentes pour vous aider à obtenir gain de cause et à vous défendre grâce à notre protection contre les rejets de paiement. Et si nous ne parvenons pas à obtenir gain de cause, notre service est gratuit. Oui, vous avez bien lu. Nousne touchons pas un centime si le litige n'est pas réglé en votre faveur.

C'est ce qu'on appelle une situation où tout le monde y gagne.

Notre algorithme avancé de gestion des litiges s'appuie surplus de 50 éléments d'informationliés à la commande contestée afin de renforcer votre dossier Stripe . Et si des preuves supplémentaires sont nécessaires, nous réexaminons l'intégralité de la correspondance relative au litige afin de déterminer la meilleure stratégie pour remporter le litige. 

Une fois les informations requises traitées,Chargeflow l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique pour générer la réponse aux litiges la plus complète au monde. La mise en route de notre plateforme est simple et fluide.Inscrivez-vous dès aujourd'hui et protégez-vous contre ce risque grâce à la protectionStripe Chargeflow Stripe .