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À propos Airwallex
Airwallex est une plateforme mondiale de paiements et d’infrastructures financières fondée à Melbourne, en Australie, en 2015, qui dispose désormais de deux sièges sociaux, à Singapour et à San Francisco. Elle propose aux entreprises des comptes multidevises, l’émission de cartes, la gestion des dépenses et l’acceptation des paiements dans plus de 130 pays. Elle détient environ 80 licences à travers le monde et sert plus de 200 000 entreprises, avec un volume de transactions annualisé dépassant les 260 milliards de dollars. Comme Airwallex achemine les paiements par carte selon les règles standard des réseaux de cartes (Visa, Mastercard, Amex, JCB, UPI), ses litiges passent par plusieurs étapes : demande d’informations (RFI), pré-rétrofacturation, rétrofacturation, pré-arbitrage et arbitrage, chacune étant soumise à des délais stricts et à une structure tarifaire spécifique. Airwallex signale et suit ces étapes dans son tableau de bord, offrant ainsi aux commerçants une visibilité claire sur chaque échéance. Associé à la collecte automatisée de preuves et aux réponses automatisées de Chargeflow, ce système boucle la boucle : aucun délai n’est manqué et aucune soumission n’est incomplète.
Pourquoi choisir Chargeflow + Airwallex
À chaque étape, une seule file d'attente
Chargeflowregroupe dans un seul espace de travail les demandes d'informations (RFI), les pré-rétrofacturations, les rétrofacturations, les dossiers en pré-arbitrage et les dossiers d'arbitrage provenant d'Airwallex, ainsi que les litiges issus de vos autres prestataires de paiement, afin qu'aucun élément ne reste sans suivi dans le tableau de bord Airwallex.
Respecter toutes les échéances
Airwallex ne vous accorde que 65 heures pour réagir à une pré-contestation et 15 jours pour une contestation ou une demande d'informations (RFI) avant que celle-ci ne soit automatiquement acceptée. Chargeflow suit chaque délai et effectue la soumission avant son expiration.
Éléments de preuve rassemblés en vue de la révision du système de cartes
Les documents relatifs aux commandes, à l'expédition, à la livraison et à la communication avec les clients, présentés selon le format attendu par les auditeurs de Visa, Mastercard, Amex, JCB et UPI à chaque étape spécifique — et non sous la forme d'une réponse générique.
Principaux avantages
File d'attente unifiée
Chaque litige Airwallex, à chaque étape, s'affiche aux côtés de vos autres prestataires de paiement dans un seul et même espace de travail.
Suivi des échéances
Les délais relatifs aux demandes d'informations (RFI), aux pré-contestations, aux contestations et à l'arbitrage sont automatiquement signalés et chronométrés.
Preuves tenant compte du stade
Chargeflow constitue le dossier de preuves adapté aux demandes d'informations (RFI), aux demandes de remboursement ou aux procédures d'arbitrage, car les exigences varient selon les étapes.
Aucun coût initial
Tarification à la réussite : vous ne payez qu'une partie des sommes recouvrées à l'issue des litiges.
Intégrations associées
Des questions ?
: nous avons les réponses.
Pas toujours. Les litiges traités par Airwallex peuvent débuter par une demande d'informations (RFI) ou passer directement à la phase de pré-rétrofacturation ou de rétrofacturation, selon le réseau de cartes et les seuils applicables ; seules certaines étapes impliquent un mouvement effectif de fonds.
Pour les comptes inscrits à des programmes de pré-rétrofacturation, Airwallex accepte automatiquement le litige en votre nom, sauf si vous le contestez dans un délai de 65 heures, après quoi il est transformé en rétrofacturation complète.
Chargeflow détecte les litiges dès leur apparition grâce aux webhooks de litiges d'Airwallex, puis gère les pièces justificatives et les réponses à chaque étape depuis une seule et même interface.
Non, Airwallex assure le suivi et signale les étapes du processus de litige, mais ce sont les commerçants qui gèrent manuellement les pièces justificatives et les réponses. Chargeflow automatise cette partie du processus.
Tarification exclusivement basée sur les résultats, sans frais initiaux.
Vous avez besoin d'aide ?
Vous avez besoin d'aide pour choisir la solution la mieux adaptée à votre entreprise ? Vous avez un cas d'utilisation particulier, comme des transactions d'un montant élevé, ou vous souhaitez simplement en savoir plus sur Chargeflow ? Prenez rendez-vous pour un bref entretien téléphonique avec nous afin de déterminer si cette solution vous convient.
L'expérience parle d'elle-même.
Marques de commerce électronique, entreprises SaaS et grandes entreprises.
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