Información exclusiva sobre la protección Stripe

Debido al aumento de las devoluciones de Stripe Contracargos a las consultas de nuestros lectores, hemos elaborado esta guía sobre la gestión de Stripe y disputas Stripe para ayudarte a ganar más casos y proteger tus transacciones. 

✨Te presentamos nuestra nueva Stripe : Recupera las devoluciones IA directamente desde tu Stripe . Empieza gratis!

Todos Contracargos siguen patrones similares, independientemente de las redes de tarjetas.  

En el caso deContracargos Stripe , Stripe como intermediario en la disputa. Transmite tus pruebas a sus socios financieros, quienes, a su vez, remiten los detalles a los emisores de las tarjetas si lo consideran necesario. Este proceso dura entre 60 y 75 días.

No obstante, Stripe el responsable de evaluar las pruebas que presentes en relación con la reclamación. Son ellos quienes deciden si tus pruebas cumplen los requisitos de la entidad emisora de la tarjeta para que se te conceda la devolución.

Y si no cumple con sus expectativas, perderás automáticamente la reclamación: concederán la devolución al titular de la tarjeta y cerrarán el caso. También es fundamental tener en cuenta que el emisor de la tarjeta tiene la última palabra en la reclamación. La decisión Stripede presentar las pruebas no garantiza en modo alguno el resultado del caso.

Tu tarea consiste en hacer todo lo posible para evitar Stripe Contracargos. Pero también debes estar preparado para defenderte de la mejor manera posible si llegan a producirse.

En el resto de este artículo, analizaremos los aspectos clave que te ayudarán a ganarContracargos Stripe . También examinaremos las causas de Contracargos que no se pueden ganar, los posibles problemas derivados de un número excesivo disputas y cómo evitar esos escollos.

ComprenderContracargos deContracargos de Stripe

Antes de iniciar una Stripe formal Stripe , algunos emisores de tarjetas suelen optar por investigar un pago y solicitudes información sobre el cargo. Muchas marcas de tarjetas denominan a estos procesos «retrievals». En American Express, esa investigación inicial se conoce como «inquiries».

✨Te presentamos nuestra nueva Stripe : Recupera las devoluciones IA directamente desde tu Stripe . Empieza gratis!

Mastercard y Visa siguen un procedimiento diferente: inicianContracargos Stripe Contracargos los clientes presentan una reclamación.

La clave esasegurarse de que una reclamación o una devolución no se convierta en una devolución de cargo. Y para ello, debes presentar todas las pruebas pertinentes a Stripe reembolsar el pago íntegro cuando sea necesario. Al reembolsar a los clientes, la reclamación o la devolución se marca como resuelta, y Stripe no Stripe ninguna comisión por disputa a la transacción.

La mayoría delas consultasyrecuperacionesse deben a una transacción no reconocida. Es decir, el titular de la tarjeta afirma que no reconoce la transacción.

El comerciante puede desestimar fácilmente este tipo de reclamaciones aportando información detallada sobre su negocio y sobre lo que compró el titular de la tarjeta. Si el titular de la tarjeta refuta las pruebas, o si la red de la tarjeta las considera insuficientes, el emisor de la tarjeta podría elevar la consulta o la investigación a un proceso Stripe . Y eso dará lugar a la recuperación del dinero del titular de la tarjeta.

No responder a una consulta o solicitud de información de una red de tarjetas con pruebas suficientes podría dar lugar aContracargos Stripe que no se puedan ganar. Por lo tanto, te recomendamos que respondas siempre a las consultas y solicitudes de información tan pronto como la notificación aparezca en tu panel de control. Debes hacer todo lo posible por resolver la disputa con el cliente en esta fase inicial.

Cómo defenderse deContracargos Stripe Contracargos salir airoso

Ten en cuenta que, en muchos casos, la entidad emisora de la tarjeta puede optar por iniciar una Stripe sin realizar ninguna consulta previa. Y, cuando esto ocurra, la red de la tarjeta realizará un cargo en tu cuenta y retendrá los fondos mientras dure la disputa.

El plazo de respuesta Stripe oscila entre 7 y 21. Este plazo puede variar en función de la red de la tarjeta. Y, tal y como hemos indicado anteriormente, si no se presentan pruebas sustanciales antes de que venza el plazo, el titular de la tarjeta ganará el caso. Se quedará con los fondos.

Buenas prácticas para responder adisputas Stripe

La forma en que respondas ante cualquier litigio determinará el resultado del caso.

Cuando se produce una disputa, Stripe una notificación del pago disputado y te envía un correo electrónico automático al respecto. Crearán un objeto «Dispute» con el estado «needs_response». Si has configurado tu integración para recibir webhooks, Stripe envía un evento«charge.dispute.created».

Como buena práctica, Stripe los usuarios Stripe respondan desde su panel de control. Este te guía paso a paso a lo largo del proceso de envío, dando formato automáticamente a la información que facilites. Para completar dicho proceso, te solicitarán cualquier archivo necesario relacionado con la compra.

✨Te presentamos nuestra nueva Stripe : Recupera las devoluciones IA directamente desde tu Stripe . Empieza gratis!

A continuación te ofrecemos algunas pautas fundamentales que te pueden ayudar a resolverContracargos facilidadContracargos stripe .

Aporta pruebas convincentes y ve al grano

Los clientes presentan miles de disputas sobre pagoscada día, lo que mantiene ocupados a los emisores de tarjetas.

Por lo tanto, evita los detalles innecesarios, las introducciones extensas sobre tu producto o tu empresa, las quejas sobre el cliente o las quejas sobre la injusticia del conflicto. En su lugar, ve directamente al grano. Expone los hechos relativos a la compra original utilizando un tono neutral y profesional. 

Actúa con la debida diligencia; tómate tu tiempo para investigar la disputa mientras recopilas pruebas que puedas presentar. Por ejemplo, consulta Google Maps y Street View para conocer mejor el lugar de entrega, o revisa redes sociales como Facebook o LinkedIn para ayudarte a confirmar que el cliente es el titular legítimo de la tarjeta. Además, asegúrate de disponer de una prueba fehaciente de la entrega para poder defender tu caso.  

Las comunicaciones con el cliente, como los correos electrónicos o los mensajes de texto, no sirven para verificar la identidad. Si debe incluirlas, asegúrese de enviar únicamente la información pertinente.

Asegúrate de que tus pruebas sean objetivas, profesionales y concisas. Si bien aportar pocas pruebas es un problema, saturar al emisor de la tarjeta con información innecesaria puede tener el mismo efecto. Recuerda que los emisores de tarjetas no siguen los enlaces que incluyas en tu respuesta. Incluye una captura de pantalla clara de tus condiciones o políticas tal y como aparecen durante el proceso de pago o en tu sitio web, si son un elemento esencial de tu defensa.

Añade pruebas fehacientes de la autorización del cliente

disputas fraudulentas Stripe disputas la mayoría de los casos. Para ganarContracargos Stripe ,es fundamental demostrar que el titular real de la tarjeta conocía y autorizó la transacción objeto de la disputa. Cualquier dato que sirva de prueba de ello forma parte habitual de una respuesta convincente, como por ejemplo:

1. Coincidencias del AVS (Sistema de Verificación de Direcciones)
2. Confirmaciones del CVC (código de verificación de la tarjeta)
3. Recibos o contratos firmados
4. La dirección IP que coincide con la dirección de facturación verificada del titular de la tarjeta

Stripe incluye los resultados de AVS/CVC y la dirección IP de la compra (si está disponible a través de tu Stripe ), pero si dispones de cualquier otra prueba de autorización, asegúrate de incluirla.

Añade pruebas de que has prestado el servicio o entregado el producto

Aparte de disputas fraudulentas, las reclamaciones de los titulares de tarjetas en las que alegan que los productos o servicios nunca llegaron, que presentaban defectos o eran insatisfactorios, o que no se ajustaban a la descripción, también constituyen posibles motivos de disputa. Supongamos que el producto o servicio cumplía con los requisitos y se envió y entregó antes de la fecha de la disputa; en ese caso, deberás aportar pruebas de uso o de entrega.

Si le has vendido un producto físico al cliente, facilita una prueba del envío y la entrega que incluya la dirección de entrega completa, no solo la ciudad y el código postal.

Y si tu cliente ha indicado un nombre de «destinatario» diferente al suyo (por ejemplo, en el caso de una compra para regalar), asegúrate de disponer de documentación que explique el motivo de esta diferencia. Aunque es habitual comprar y enviar a una dirección que no coincide con la dirección de facturación verificada de la tarjeta, esto supone un riesgo adicional de reclamación.

✨Te presentamos nuestra nueva Stripe : Recupera las devoluciones IA directamente desde tu Stripe . Empieza gratis!

Por otro lado, si has vendido productos digitales, aporta pruebas, como una dirección IP o un registro del sistema, que demuestren que el cliente descargó el contenido o utilizó tu software o servicio.

Incluye una copia de tus condiciones de servicio y de tu política de reembolso

En lo que respecta a disputas, la letra pequeña es fundamental. Es crucial poder demostrar que tu cliente aceptó y comprendió tus condiciones de servicio al finalizar la compra, o que no cumplió con tus políticas en materia de devoluciones o reembolsos.Una captura de pantalla nítida que muestre cómo se presentan tus condiciones de servicio u otras políticas durante el proceso de pago esun complemento importante para tus pruebas; no basta con incluir simplemente una copia del texto de las mismas.

Cuando envíe documentos o imágenes como prueba, siga estas recomendaciones para asegurarse de que se puedan leer correctamente:

• Utiliza un tamaño de letra de 12 puntos o superior
• Utiliza bold , recuadros oflechas para destacar lainformación relevante
• Evita utilizar el resaltado de color

Al subir capturas de pantalla:‍

• Recorta la captura de pantalla para que solo se vea la zona de interés y marca con un círculo los elementos clave (por ejemplo, la confirmación de entrega o la firma).
• Utiliza los campos de texto del formulario de pruebas de la reclamación para describir qué muestra la imagen y cómo respalda tu respuesta

Los peligros de un uso excesivo Stripe Contracargos cómo evitarlos

Las marcas de tarjetas como Visa, Mastercard y American Express cuentan con algoritmos Stripe y la supervisión del fraude con tarjetas de crédito que se aplican a las empresas con un elevado volumen de reclamaciones.

Por término medio, consideran que una tasa Stripe y una actividad de disputas superiores al 0,75 % son excesivas.

Una actividad excesiva Stripe y reclamaciones Stripe no solo afecta a tu capacidad para procesar pagos con Stripe también con otros proveedores. Además, puede acarrear multas innecesarias.

Consciente de los retos que plantean Contracargos excesivos, Stripe modelos de aprendizaje automático capaces de predecir si tu cuenta podría correr el riesgo de sufrir un número excesivo de contracargos y disputas en el futuro. Y si tus transacciones muestran los indicadores que siguen los modelos, te avisarán para que tomes medidas para identificar dichas transacciones fraudulentas y trabajes en la creación de medidas preventivas.

Aunque estos mecanismos ayudan a los comerciantes a predecir posibles Contracargos a supervisar las tendencias en materia de reclamaciones con cierto grado de fiabilidad, no pueden predecir qué pagos concretos reclamarán los clientes. Esto supone una laguna importante en el proceso de mitigación de reclamaciones.

Di adiós aContracargos Stripe Contracargos Chargeflow 

Para abordar el reto que hemos destacado en la sección anterior, Chargeflow ha creado un sistema de automatización de disputas y devoluciones de 360° que protege a su empresa de la imprevisibilidad de disputas de pago.

Te ofrecemos herramientas para detectar transacciones sospechosas. Y si tu empresa se enfrenta a una Stripe fraudulenta Stripe , utilizamos datos detallados para ayudarte a ganar y a combatirla con nuestra protección contra devoluciones. Y si no ganamos, el servicio es gratuito. Así es.No ganamos ni un céntimo si la disputa no se resuelve a tu favor.

A eso es a lo que llamamos una situación en la que todos salen ganando.

Nuestro exhaustivo algoritmo de gestión de disputas se basa enmás de 50 puntos de datosrelacionados con el pedido objeto de disputa para reforzar tu respuesta Stripe . Y, si necesitan pruebas adicionales, reevaluamos toda la correspondencia relacionada con la disputa para encontrar la mejor estrategia con la que ganar el caso. 

Tras procesar la información necesaria,Chargeflow IA el aprendizaje automático para generar la respuesta a las reclamaciones más completa del mundo. Empezar a utilizar nuestra plataforma es sencillo y fluido.Regístrate hoy mismo y protégete de este peligro con la protecciónStripe Chargeflow Stripe .