Exclusieve inzichten in de Stripe

Vanwege een sterke toename van het aantal Stripe via Stripe en vragen van onze lezers hebben we deze handleiding voor het beheer van Stripe en geschillen Stripe opgesteld om u te helpen meer zaken te winnen en uw transacties te beschermen. 

✨Maak kennis met onze nieuwe Stripe : Maak gebruik van AI-gestuurde terugvordering van chargebacks rechtstreeks vanuit je Stripe . Begin gratis!

Alleterugboekingenverlopen volgens vergelijkbare patronen, ongeacht het kaartnetwerk.  

Bij Stripe Stripe als tussenpersoon in het geschil. Zij geven uw bewijsmateriaal door aan hun financiële partners, die de gegevens op hun beurt doorgeven aan de kaartuitgevers als zij dat nodig achten. Dit proces duurt 60–75 dagen.

Stripe echter aan Stripe om je bewijsmateriaal in het geschil te beoordelen. Zij bepalen of je bewijsmateriaal voldoet aan de eisen van de kaartuitgever, zodat je de terugvordering kunt winnen.

En als het niet aan hun verwachtingen voldoet, verlies je het geschil automatisch – ze zullen de terugvordering toekennen aan de kaarthouder en de zaak afsluiten. Het is ook van essentieel belang om in gedachten te houden dat de kaartuitgever het laatste woord heeft in het geschil. Het besluit Stripeom het bewijsmateriaal door te geven, biedt geen garantie voor de uitkomst van de zaak.

Het is jouw taak om er alles aan te doen omStripe te voorkomen. Maar je moet ook klaar zijn om je zo goed mogelijk te verdedigen als ze toch plaatsvinden.

In het vervolg van dit artikel zullen we de belangrijkste punten bespreken die je kunnen helpen om Stripe te winnen. We zullen ook ingaan op de oorzaken van chargebacks die niet te winnen zijn, mogelijke problemen die voortvloeien uit een te groot aantal geschillen, en hoe je dergelijke valkuilen kunt vermijden.

Inzicht in de cyclus van Stripe

Voordat ze een formele Stripe in gang zetten, kiezen sommige kaartuitgevers er vaak voor om een betaling te onderzoeken en aanvullende informatie over de afschrijving op te vragen. Veel kaartmerken noemen deze processen ‘retrievals’. Bij American Express staat dat eerste onderzoek bekend als ‘inquiries’.

✨Maak kennis met onze nieuwe Stripe : Maak gebruik van AI-gestuurde terugvordering van chargebacks rechtstreeks vanuit je Stripe . Begin gratis!

Mastercard en Visa kiezen voor een andere aanpak; zij starten Stripe onmiddellijk zodra klanten een klacht indienen.

Het isvan cruciaal belang dat een onderzoek of terugvordering niet uitmondt in een terugboeking. Om datte voorkomen, moet u al het overtuigende bewijsmateriaal bij Stripe indienen Stripe , indien nodig, de betaling volledig terugbetalen. Door de klanten terug te betalen, wordt het onderzoek of de terugvordering als opgelost aangemerkt en Stripe geen geschilkosten Stripe voor de transactie.

Het merendeel vande vragenenopvragingenheeft te maken met een niet-herkende transactie. Dat wil zeggen dat de kaarthouder beweert de transactie niet te herkennen.

De handelaar kan dergelijke claims eenvoudig weerleggen door uitgebreide informatie te verstrekken over zijn bedrijf en over wat de kaarthouder heeft gekocht. Als de kaarthouder het bewijs betwist, of als het kaartnetwerk het onvoldoende acht, kan de kaartuitgever het onderzoek of de terugvordering escaleren naar een Stripe . En dat leidt ertoe dat het geld van de kaarthouder wordt teruggevorderd.

Als u niet met voldoende bewijsmateriaal reageert op een verzoek om informatie of een opvraging van een kaartnetwerk, kan dit leiden tot Stripe u niet kunt aanvechten. Daarom raden wij u aan om altijd onmiddellijk te reageren op verzoeken om informatie en opvragingen zodra de melding op uw dashboard verschijnt. U moet uw uiterste best doen om het geschil met de klant in deze eerste fase op te lossen.

Hoe je Stripe kunt aanvechten en winnen

Houd er rekening mee dat de kaartuitgever in veel gevallen kan besluiten om zonder verdere navraag een Stripe in te stellen. Als dit gebeurt, zal het kaartnetwerk het bedrag van je rekening afschrijven en het bedrag gedurende de looptijd van het geschil in bewaring houden.

De reactietermijn Stripe ligt tussen 7 en 21. Deze termijn kan variëren, afhankelijk van het kaartnetwerk. En zoals we hierboven al hebben aangegeven, zal het niet indienen van substantieel bewijsmateriaal vóór het verstrijken van de deadline ertoe leiden dat de kaarthouder de zaak wint. Hij of zij behoudt dan het geld.

Aanbevolen werkwijzen voor het afhandelen van Stripe

Hoe u op een geschil reageert, is bepalend voor de uitkomst van de zaak.

Wanneer er een geschil ontstaat, Stripe een melding over de betwiste betaling en stuurt het je hierover een automatische e-mail. Er wordt dan een Dispute-object aangemaakt met de status "needs_response". Als je je integratie zo hebt ingesteld dat je webhooks ontvangt, stuurt Stripe eencharge.dispute.created-gebeurtenis.

Als beste werkwijze Stripe gebruikers Stripe via hun Dashboard te reageren. Het systeem leidt je stap voor stap door het indieningsproces en formatteert de door jou verstrekte informatie automatisch. Om dat proces te voltooien, zal Stripe je vragen om eventuele benodigde bestanden met betrekking tot de aankoop.

✨Maak kennis met onze nieuwe Stripe : Maak gebruik van AI-gestuurde terugvordering van chargebacks rechtstreeks vanuit je Stripe . Begin gratis!

Hieronder vind je enkele belangrijke richtlijnen die je kunnen helpen om stripe moeiteloos op te lossen.

Lever overtuigend bewijs en blijf bij de kern van de zaak

Klanten dienen dagelijks duizendenbetalingsgeschillenin, en dat houdt kaartuitgevers bezig.

Vermijd dus overbodige details, lange inleidingen over uw product of bedrijf, klachten over de klant of opmerkingen over de oneerlijkheid van het geschil. Kom in plaats daarvan meteen ter zake. Geef feiten over de oorspronkelijke aankoop weer in een neutrale en professionele toon. 

Doe grondig onderzoek; neem de tijd om het geschil te onderzoeken en verzamel tegelijkertijd bewijsmateriaal dat je kunt overleggen. Bekijk bijvoorbeeld Google Maps en Street View om een beter beeld te krijgen van de afleverlocatie, of controleer sociale media zoals Facebook of LinkedIn om vast te stellen of de klant inderdaad de rechtmatige kaarthouder is. Zorg er daarnaast voor dat je over een degelijk afleverbewijs beschikt om je zaak te onderbouwen.  

Communicatie zoals e-mailcorrespondentie of sms-berichten met de klant is geen identiteitsbewijs. Als u deze toch moet opnemen, zorg er dan voor dat u alleen de relevante informatie verstrekt.

Zorg ervoor dat uw bewijs feitelijk, professioneel en beknopt is. Hoewel het een probleem is als u te weinig bewijs levert, kan het overweldigen van de kaartuitgever met overbodige informatie hetzelfde effect hebben. Houd er rekening mee dat kaartuitgevers geen links volgen die u in uw reactie vermeldt. Voeg een duidelijke schermafbeelding toe van uw voorwaarden of beleid zoals deze tijdens het afrekenen of op uw website worden weergegeven, als deze een essentieel onderdeel van uw verdediging vormen.

Voeg overtuigend bewijs van de toestemming van de klant toe

Frauduleuze Stripe vormen het grootste deel van alle zaken. Om Stripe te winnen,is het van cruciaal belang om aan te tonen dat de daadwerkelijke kaarthouder op de hoogte was van de betwiste transactie en deze heeft goedgekeurd. Alle gegevens die dit aantonen, vormen een standaardonderdeel van een overtuigend verweer, zoals:

1. AVS (Adresverificatiesysteem) komt overeen
2. Bevestigingen van de CVC (kaartverificatiecode)
3. Ondertekende ontvangstbewijzen of contracten
4. Het IP-adres dat overeenkomt met het geverifieerde factuuradres van de kaarthouder

Stripe vermeldt Stripe de AVS/CVC-resultaten en het IP-adres van de aankoop (indien beschikbaar via uw Stripe ), maar als u nog ander bewijs van autorisatie hebt, vergeet dan niet dit mee te sturen.

Voeg bewijs toe dat u de dienst of het product hebt geleverd

Naast geschillen over fraude kunnen ook claims van kaarthouders dat producten of diensten nooit zijn geleverd, defect of onbevredigend waren, of niet aan de beschrijving voldeden, aanleiding geven tot een geschilcode. Laten we aannemen dat het product of de dienst in orde was en vóór de datum van het geschil is verzonden en geleverd; in dat geval dient u bewijs van gebruik of levering te overleggen.

Als u een fysiek product aan de klant hebt verkocht, dient u een bewijs van verzending en levering te verstrekken waarop het volledige afleveradres staat vermeld, en niet alleen de plaats en de postcode.

En als uw klant een naam voor de „Verzend naar“-velder heeft opgegeven die afwijkt van zijn eigen naam (bijvoorbeeld bij een cadeauaankoop), zorg er dan voor dat u documentatie hebt waarin wordt uitgelegd waarom deze namen verschillen. Hoewel het gebruikelijk is om een aankoop te doen en deze te verzenden naar een adres dat niet overeenkomt met het geverifieerde factuuradres van de kaart, brengt dit een extra risico op geschillen met zich mee.

✨Maak kennis met onze nieuwe Stripe : Maak gebruik van AI-gestuurde terugvordering van chargebacks rechtstreeks vanuit je Stripe . Begin gratis!

Als je daarentegen digitale producten hebt verkocht, lever dan bewijsmateriaal aan, zoals een IP-adres of een systeemlogboek, waaruit blijkt dat de klant de inhoud heeft gedownload of je software of dienst heeft gebruikt.

Voeg een kopie van uw servicevoorwaarden en restitutiebeleid toe

Bij geschillen is de kleine lettertjes van cruciaal belang. Het is essentieel om aan te tonen dat uw klant bij het afrekenen akkoord is gegaan met uw servicevoorwaarden en deze heeft begrepen, of dat hij zich niet aan uw beleid inzake retourzendingen of terugbetalingen heeft gehouden.Een duidelijke schermafbeelding van de manier waarop uw servicevoorwaarden of ander beleid tijdens het afrekenen worden weergegeven, vormteen belangrijke aanvulling op uw bewijsmateriaal – het volstaat niet om alleen een tekstuele kopie hiervan bij te voegen.

Houd bij het indienen van documenten of afbeeldingen als bewijsmateriaal rekening met de volgende aanbevelingen om ervoor te zorgen dat ze goed leesbaar blijven:

• Gebruik een lettertype van 12 punten of groter
• Gebruik bold , tekstballonnen ofpijlen om de aandacht te vestigen oprelevante informatie
• Gebruik geen kleurmarkeringen

Bij het uploaden van screenshots:‍

• Snijd de schermafbeelding bij tot het relevante gedeelte en omcirkel belangrijke onderdelen (bijvoorbeeld de ontvangstbevestiging of handtekening)
• Gebruik de tekstvelden in het formulier voor bewijsstukken bij een geschil om te beschrijven wat er op de afbeelding te zien is en hoe deze uw reactie ondersteunt

De gevaren van buitensporige Stripe en hoe je deze kunt voorkomen

Creditcardmerken zoals Visa, Mastercard en American Express beschikken over algoritmen Stripe voor het monitoren van Stripe en creditcardfraude, die van toepassing zijn op bedrijven die te maken hebben met veel geschillen.

Gemiddeld beschouwen zij een Stripe percentage en het aantal geschillen Stripe van meer dan 0,75% als buitensporig.

Overmatige Stripe en geschillen Stripe hebben niet alleen gevolgen voor uw vermogen om betalingen via Stripe te verwerken, Stripe ook voor betalingen via andere aanbieders. Bovendien kan dit ook leiden tot onnodige boetes.

Zich bewust van de uitdagingen die buitensporige chargebacks met zich meebrengen, Stripe machine learning-modellen Stripe die kunnen voorspellen of uw account in de toekomst het risico loopt op buitensporige chargebacks en geschillen. En mochten uw transacties de indicatoren vertonen die de modellen volgen, dan zullen zij u hierop attenderen, zodat u maatregelen kunt nemen om dergelijke frauduleuze transacties op te sporen en preventieve maatregelen te treffen.

Hoewel deze mechanismen verkopers helpen om potentiële terugvorderingen te voorspellen en trends in geschillen met een zekere mate van zekerheid te volgen, kunnen ze niet voorspellen welke specifieke betalingen klanten zullen betwisten. Dat laat een aanzienlijke leemte achter in het traject van geschillenbeheersing.

Zeg vaarwel tegen Stripe met Chargeflow 

Om de uitdaging aan te pakken die we in de vorige paragraaf hebben belicht, Chargeflow een 360°-automatiseringssysteem voor geschillen en terugboekingen ontwikkeld dat uw bedrijf beschermt tegen de onvoorspelbaarheid van betalingsgeschillen.

Wij bieden u hulpmiddelen om verdachte transacties te herkennen. En als uw bedrijf te maken krijgt met een frauduleuze Stripe , zetten wij onze diepgaande gegevens in om u te helpen deze aan te vechten en te winnen met onze chargeback-bescherming. En als we niet winnen, is het gratis. Inderdaad. Weverdienen geen cent als het geschil niet in uw voordeel wordt beslecht.

Dat noemen we nou een win-winsituatie.

Ons uitgebreide algoritme voor geschillenbeheer maakt gebruik vanmeer dan 50 gegevenspuntendie verband houden met de betwiste bestelling om uw weerwoord Stripe te versterken. En mochten ze aanvullend bewijsmateriaal nodig hebben, dan evalueren we de volledige correspondentie rond het geschil opnieuw om de beste aanpak te vinden om de zaak te winnen. 

Nadat de benodigde informatie is verwerkt,Chargeflow AI en machine learning om ’s werelds meest uitgebreide reactie op geschillen te genereren. Aan de slag gaan met ons platform is eenvoudig en verloopt vlekkeloos.Meld u vandaag nog aan en bescherm uzelf tegen dit gevaar met Chargeflow Stripe Protection.